阿奇索撤单对接 · 自动退款功能配置说明

一、功能简介

在使用 阿奇索渠道对接 时，为了减少人工处理退款的成本，系统支持通过 阿奇索撤单接口 实现

👉 客户发起退款 → 网站自动处理 → 自动退款 / 自动拒绝退款 的完整闭环。

核心作用：

• 客户申请退款后
• 系统自动向网站发起【撤单请求】
• 根据网站返回的撤单结果
  • ✅ 同意撤单 → 自动退款
  • ❌ 拒绝撤单 → 自动拒绝退款
• 商家无需再手动操作退款

二、使用前提条件（重要）

要启用自动退款/自动拒绝退款功能，必须勾选以下主选项 ：

✅ 买家申请退款时同意供货商退款

未勾选该选项时，以下所有自动处理逻辑 均不会生效 ，退款仍需人工处理。

三、功能配置说明

在勾选「买家申请退款时同意供货商退款」后，下方会出现 两个子选项 ：

1️⃣ 允许供货商同意退款（自动退款）

功能说明

勾选该选项后，流程如下：

1. 客户在店铺发起退款申请
2. 系统自动向 网站 发起【撤单请求】
3. 如果网站返回 同意撤单
4. 系统将 自动给客户退款
5. 无需商家手动操作

适合场景

• 网站支持撤单接口
• 撤单成功即可退款
• 希望最大化减少人工售后操作

是否勾选的影响

2️⃣ 允许供货商拒绝退款（自动拒绝）

功能说明

勾选该选项后，流程如下：

1. 客户在店铺发起退款申请
2. 系统自动向 网站 发起【撤单请求】
3. 如果网站返回 拒绝撤单
4. 店铺将 自动拒绝客户的退款申请
5. 商家无需人工干预

适合场景

• 部分订单不允许撤单
• 网站已发货 / 已消耗
• 希望由供货端结果自动裁定退款是否成立

是否勾选的影响

四、完整流程示意

客户发起退款
        ↓
系统向网站发起撤单请求
        ↓
网站返回撤单结果
   ┌───────────────┐
   │               │
同意撤单         拒绝撤单
   │               │
自动退款      自动拒绝退款

⚠️ 前提：需正确勾选对应的功能选项

五、配置建议（推荐）

✅ 建议同时勾选以下两项：

• ☑ 允许供货商同意退款
• ☑ 允许供货商拒绝退款

这样可以实现：

• 网站同意 → 自动退款
• 网站拒绝 → 自动拒绝退款
• 全流程自动化，无需人工干预

六、常见问题说明

Q：为什么客户退款后没有自动退款？

A：请检查是否勾选了「买家申请退款时同意供货商退款」以及「允许供货商同意退款」。

Q：网站已经拒绝撤单，为什么店铺没有自动拒绝退款？

A：请确认是否勾选了「允许供货商拒绝退款」。

如网站已正确对接 阿奇索撤单接口 ，并按以上步骤完成配置，即可顺利使用 自动退款 / 自动拒绝退款功能