智能补单/循环下单

为了提升订单成功率、降低售后风险，我们推出了智能补单功能 （也称为循环下单），让系统在下单失败时自动尝试其他可用渠道 ，最大程度保障你的订单能顺利完成。

一、功能简介

当用户下单后，如果当前下单的开仓仓库 下单失败，系统会自动尝试其他符合条件的仓库 继续发起下单，直到成功或全部失败。

该功能仅支持订单（直充）类型商品 。

二、这个功能能解决什么问题？

✅ 避免因为单一供货渠道波动，导致用户订单失败或退款

✅ 自动切换多个仓库，提高下单成功率，减少商家干预

✅ 降低用户投诉与退款率，提升平台服务体验

✅ 在供货紧张时，提高资源利用效率，保障收益不流失

三、如何开启

智能补单功能的开关位于【品类】设置中。

四、智能补单逻辑

为什么要了解这个逻辑？理解之后你可以：

✅ 更合理地配置多个仓库，提高整体订单成功率

✅ 避免误判补单结果为系统异常，减少不必要的误操作

✅ 在仓库出问题时，知道系统会怎么自动应对，心中有数

✅ 优化供货资源，降低成本，同时提升用户体验

1. 前提条件

要让智能补单顺利运行，需确保以下条件成立：

• 当前商品所属的品类为订单类型商品
• 品类下存在多个仓库
• 各仓库状态为：启用、上架
• 至少有一个仓库处于“开仓”状态（优先尝试开仓）

2. 触发时机

当用户下单后，系统尝试从当前的开仓仓库 提交订单。若该仓库下单失败：

• 渠道异常
• 库存不足
• 其他

系统即启动补单逻辑。

3. 补单流程

系统将根据以下流程自动尝试：

1. 筛选所有状态为“启用、上架”的仓库
2. 按照成本价从低到高 排序
3. 依次尝试下单，直到有一个仓库成功为止
4. 成功后，订单进入正常状态
5. 若全部尝试失败，则根据最后尝试仓库的渠道设置 决定：
   • 转入“异常订单”，等待人工处理
   • 或直接触发自动退款

五、补单记录查看

每笔订单的补单尝试，系统都会保留补单日志 ，方便追溯。

查看路径：订单管理 > 订单详情 > 补单记录

六、注意事项

• 智能补单只适用于 订单类商品（如直充）
• 卡券\实物类 不支持智能补单
• 如果所有备选仓库均下单失败，系统将根据渠道配置进行处理
• 若某个仓库被禁用 ，即使它库存充足，也不会参与补单

七、实际示例

以“腾讯视频SVIP月卡”为例：

该品类下有 3 个对接仓库：

• 仓库A：渠道①，开仓状态，成本5.8元
• 仓库B：渠道②，上架启用，成本5.6元
• 仓库C：渠道③，上架启用，成本5.4元

当仓库A下单失败时，系统将依次尝试：

1. 仓库C（成本最低）
2. 仓库B
3. 若都失败，根据最后尝试的渠道③设置，决定是否退款或转异常

八、常见问题（FAQ）

1. 智能补单是否会切换仓库？

智能补单不会改变当前品类的开仓仓库状态 。

是否切换开仓仓库，与品类设置中的出仓模式 有关（如自动切换低价/高利润），具体可参考：智能比价说明。

2. 智能补单会重复补单吗？

不会。每个订单的每个仓库只会参与一次智能补单 。

但若商家手动补单 ，则不受此限制。

3. 什么情况下会触发智能补单？

仅在订单提交失败 （如渠道报错、库存不足、系统异常）时，才会触发智能补单逻辑。

换句话说，订单必须处于异常状态 ，智能补单才会启动。

4. 如何提升智能补单的成功率？

建议从以下几个方面优化：

• ✅ 确保所有仓库所对接的渠道产品状态正常 （建议定期同步库存与上下架状态）
• ✅ 调整计价模式为“仓库最高” ，可减少因渠道价格上涨导致的下单失败
• ✅ 定期排查低库存或经常失败的仓库 ，可手动禁用避免浪费补单机会

如需了解更详细功能或遇到操作问题，欢迎查看系统帮助中心或联系客服支持。