撤单功能使用教程

一、功能简介

撤单功能用于在订单创建后，允许用户主动申请取消订单。

支持场景：

• 卡券产品：处理中/成功/异常状态可发起撤单
• 直充产品：处理中/异常状态可发起撤单
• 实物产品：不支持撤单

处理规则：

系统优势：

相较于其他撤单系统，优权益具备以下优势：

• 支持撤单状态实时展示，用户与商家可随时查看当前撤单申请处理状态
• 支持撤单流程可视化追踪，清晰呈现所处环节与进度节点
• 无需完全依赖上游回调通知，减少信息滞后与不确定性
• 提升业务透明度与系统可控性，优化整体用户体验

二、如何开启撤单功能

在仓库编辑页面开启撤单开关即可使用该功能。

（此处可插入截图）

三、仓库撤单相关字段说明

1. 撤单开关

作用：

• 开启：允许用户发起撤单申请
• 关闭：不允许使用撤单功能

2. 撤单期限（单位：分钟）

功能说明：

用于限制订单创建后多久可以发起撤单。

规则：

• 设置数值：订单创建后需等待指定分钟数才可申请撤单
• 不设置或为 0：订单创建后可立即发起撤单

使用目的：

减少恶意撤单，减轻商家售后压力。

3. 取消撤单时间（单位：分钟）

适用于对接第三方渠道的仓库 。

使用场景说明：

部分第三方渠道 撤单失败 → 渠道不会返回任何通知

这会导致本系统的撤单状态长期停留在“撤单中”。

解决方案：

设置该时间后：

• 发起撤单后，超过设定分钟数仍未收到渠道回调
• 系统通过定时任务自动将撤单状态改为：撤单失败

注意：

此操作仅修改撤单状态，订单本身状态不会发生变化。

该功能存在一定业务风险，请谨慎配置。

六、支持本系统API 撤单功能（下游客户对接我们的系统）

下游客户通过 API 接口可发起撤单申请。

对接文档：优权益系统申请撤单API文档

API 撤单结果回调说明

系统会主动向下游发送订单状态回调：

说明：

• 撤单成功会发送一次退款通知回调
• 撤单失败会发送一次失败通知回调
• 订单原始状态不会发生变化
• 详细内容请查看优权益订单回调通知说明文档

七、注意事项

• 建议仅在确有业务需要时开启“取消撤单时间”
• 超时自动失败机制存在业务风险，请谨慎配置
• 建议提前测试撤单流程，确保业务逻辑符合预期